チャット、メール、Web接客のAI化が止まらない。電話は、まだだ。
VoiceGear AI-flare Series— 20年のクラウドIVR実績 × 生成AI
導入企業では、たらい回し率が実質0%に。
※ 出典: J.D. Power コールセンター満足度調査、SQM Group FCR業界平均、楽天コミュニケーションズ コールセンター利用実態調査
AI化の最後の砦
いま動けば、先行できる。
VoiceGearを導入すると、電話対応はこう変わります。
※ 出典: J.D. Power コールセンター満足度調査、SQM Group FCR業界平均、楽天コミュニケーションズ コールセンター利用実態調査
VoiceGear AI-flare Seriesとは、生成AIを搭載したクラウドIVR型の電話自動化製品シリーズです。RouteAI・SolveAIをはじめとする製品シリーズとして順次拡張します。
「AI-flare」は、電話業務のなかでAIが判断を下す瞬間（発火点）を指すVoiceGear独自のブランドコンセプトです。着信の意図判断、回答生成、転送先選定——それぞれの一点にAIを配置する設計思想を表します。
VoiceGear
VoiceGearは20年以上の稼働実績を持つクラウド型IVRサービスです。その信頼性の高い基盤の上に、生成AIを組み合わせたソリューション（RouteAI / SolveAI）を提供しています。
VoiceGearは、NTTコミュニケーションズの通信インフラ上で20年以上稼働してきたクラウド型IVRサービスです。その実績ある基盤に生成AIを組み合わせ、企業にかかってくる電話をAIがリアルタイムで理解し、最適な対応を自動で実行するソリューション（RouteAI / SolveAI）を提供しています。
「用件を聞いて振り分ける」RouteAI、「質問に答える」SolveAI -- どちらも、お客様が電話をかけて話すだけ。プッシュボタンを押す必要も、メニューの番号を覚える必要もありません。
導入に必要なのは、1つの電話番号だけ。今お使いの電話環境にVoiceGearを追加するだけで、AI電話エージェントとして機能し、電話対応にAIの力が加わります。導入企業では年間約300時間の電話対応業務を削減しています（業界実績平均）。
スマホ全盛の時代でも、緊急のトラブル対応、複雑な契約確認、高齢のお客様の相談など、電話でなければ解決できない領域があります。VoiceGearはAIが一次対応を担い、人間はより複雑で付加価値の高い対応に集中できる体制をつくります。
特定のAIベンダーに依存しないマルチLLM設計。サービス終了リスクのない、長期運用を前提とした設計です。
VoiceGearの技術基盤はVXML（W3C標準の音声対話記述言語）。Web標準技術で電話を制御するため、CRM・基幹システム・外部APIとの連携が可能です。開発元のセプテットは20年以上のWeb開発実績を持ち、「電話会社がAIを付け足した」のではなく「Web開発のプロが電話の世界にWeb技術を持ち込んだ」サービスです。
お客様はボタン操作不要。自然に話すだけでAIが用件を理解します。
既存のPBX・電話番号はそのまま。外付けで導入、工事不要。
NTTインフラで24/365稼働。マルチLLMで特定AIに依存しません。
How it works
特定のAIエンジンに依存しないマルチLLM設計を採用。AIの進化に合わせて最適なエンジンに切り替え可能。
Pricing & ROI
1ヶ月単位の契約で、長期縛りはありません。まず1番号だけ導入し、効果を確認してから拡大できます。
※ 詳細なお見積りは、要件ヒアリング後に提示いたします。
あなたの会社の規模に近いパターンをご確認ください
| 規模 | オペレータ数 | 月間受電数 | VoiceGear月額 | 削減効果（推定） |
|---|---|---|---|---|
| 小規模 | 5名体制 | 月1,000件 | 32万円〜 | 年間約150時間削減 |
| 中規模 | 15名体制 | 月5,000件 | 要見積 | 年間約500時間削減 |
| 大規模 | 50名体制 | 月20,000件 | 要見積 | 年間約2,000時間削減 |
※ 削減効果は業界実績平均にもとづく推定値です。実際の効果は業務内容・コール内容により異なります。
※ VoiceGear AI-flare Series (RouteAI / SolveAI / ...)
まずは1番号から、効果を確認しませんか？
無料で導入相談するNTT基盤20年の信頼性
無料で導入相談する →AI-flare #1
電話の自動振り分けをAIで実現。「契約内容を変更したい」 -- お客様がそう話すだけで、AI振り分けにより変更手続きの担当者に直接つながります。メニュー選択も番号入力も不要です。
従来のIVRでは「料金のお問い合わせは1を、契約変更は2を、故障は3を...」と長いメニューを聞かせていました。お客様は平均3分以上メニューを聞き、それでも間違った窓口につながることがありました。
RouteAI導入後は、「ご用件をお聞かせください」の一言だけ。お客様が自然に話した内容をAIが理解し、電話の自動振り分けで最適な担当者に直接つなぎます。
お客様が「引っ越しの手続きをしたい」と話すだけで、住所変更の担当者につながります。メニュー番号を覚える必要はありません。
既存のPBXには一切手を加えません。VoiceGearを外付けするだけで、AI振り分けが始まります。工事不要、最短3週間で稼働。
部門別に分かれていた電話番号を1つに集約。お客様は「どこに電話すればいいか」で迷うことがなくなります。
電話の振り分けを効率化する
無料で導入相談するAI-flare #2
「保険金の請求方法を教えて」 -- AIがその場で必要書類と手順をご案内。疲弊するオペレータの負荷を激減させます。
従来は、お客様から「保険金の請求方法を教えて」と電話があると、オペレータが口頭で必要書類と手順を説明していました。1件あたり平均12分。同じ説明を、1日に何十回も繰り返していました。
SolveAI導入後は、AIがその場で必要書類・手順・期限をご案内します。さらにSMSで手順書のリンクも送信。オペレータは、AIだけでは対応が難しい複雑なケースに集中できるようになります。
事前に投入した業務知識をもとに、AIが回答を生成します。FAQ検索ではなく、質問の意図を理解した柔軟な応答。追加質問にもその場で対応します。
AIだけで解決できない場合は、人間のオペレータに転送。定型的な問い合わせの多くをAIが引き受け、人は複雑な対応に集中できる設計です。
営業時間外の「明日また電話しよう」を「今、解決できた」に変えます。SMSで回答内容を送信するオプションも。
電話対応の自動化を始める
無料で導入相談するNTT基盤20年の信頼性
無料で導入相談する →Industry Scenarios
業種ごとの導入効果を、Before/Afterでご確認ください。
Track Record
のIVRコンテンツ制作実績
停電時の問い合わせ急増にAIが初動対応。適切な窓口への振り分けを自動化。
定型的な保険金請求の問い合わせにAIが24時間対応。営業時間外の機会損失を解消。
セール期の問い合わせ急増に対し、AI自動応答で対応。繁忙期の臨時スタッフ依存を軽減。
複数部門への電話を1番号に集約。AIが用件を判定し、最適な部門に直結。
Technical Specifications
| アーキテクチャ | VXML準拠クラウド型IVR |
|---|---|
| 基盤インフラ | NTTコミュニケーションズ Vポータルダイレクト |
| 音声認識（STT） | Gemini |
| 音声合成（TTS） | Google TTS |
| LLM | マルチLLM対応（Gemini / Claude / Grok） |
| 対応回線 | ナビダイヤル / フリーダイヤル |
| PBX連携 | 不要（既存PBXへの影響ゼロ、外付け型） |
| API連携 | 外部システムとのAPI連携が可能 |
| 提供エリア | 日本全国 |
FAQ
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