チャット、メール、Web接客のAI化が止まらない。電話は、まだだ。
VoiceGear AI-flare Series— 20年のクラウドIVR実績 × 生成AI
AIが代表電話の一次対応を引き受け、電話取次と問い合わせ対応を自動化します。
電話対応の現場で、いま起きていること
人を増やさずに、電話の一次対応をAIが引き受けます。
AIが用件を聞き取り、担当へ取り次ぐ（RouteAI）。よくある問い合わせはその場で答える（SolveAI）。採用にかかる時間とコストをかけずに、電話の受け手を増やせます。
出典: 一般社団法人日本コンタクトセンター協会「2025年度コンタクトセンター企業実態調査」（2025年11月発表・回答68社）／ 株式会社ソフツー「職場における電話業務の実態調査」（2026年7月発表・全国1,000人）。いずれも業界の調査データであり、VoiceGear導入企業の実績を示すものではありません。
AI化の最後の砦
いま動けば、先行できる。
VoiceGearを導入すると、電話対応はこう変わります。
VoiceGear AI-flare Seriesとは、生成AIを搭載したクラウドIVR型の電話自動化製品シリーズです。RouteAI・SolveAIをはじめとする製品シリーズとして順次拡張します。
「AI-flare」は、電話業務のなかでAIが判断を下す瞬間（発火点）を指すVoiceGear独自のブランドコンセプトです。着信の意図判断、回答生成、転送先選定——それぞれの一点にAIを配置する設計思想を表します。
VoiceGear
VoiceGearは20年以上の稼働実績を持つクラウド型IVRサービスです。その信頼性の高い基盤の上に、生成AIを組み合わせたソリューション（RouteAI / SolveAI）を提供しています。
VoiceGearは、NTTドコモビジネスの通信インフラ上で20年以上稼働してきたクラウド型IVRサービスです。その実績ある基盤に生成AIを組み合わせ、企業にかかってくる電話をAIがリアルタイムで理解し、最適な対応を自動で実行するソリューション（RouteAI / SolveAI）を提供しています。
「用件を聞いて振り分ける」RouteAI、「質問に答える」SolveAI -- どちらも、お客様が電話をかけて話すだけ。プッシュボタンを押す必要も、メニューの番号を覚える必要もありません。
導入に必要なのは、1つの電話番号だけ。今お使いの電話環境にVoiceGearを追加するだけで、AI電話エージェントとして機能し、電話対応にAIの力が加わります。業界データによると、電話対応業務は年間約300時間削減されるとされています（業界実績平均）。
スマホ全盛の時代でも、緊急のトラブル対応、複雑な契約確認、高齢のお客様の相談など、電話でなければ解決できない領域があります。VoiceGearはAIが一次対応を担い、人間はより複雑で付加価値の高い対応に集中できる体制をつくります。
特定のAIベンダーに依存しないマルチLLM設計。サービス終了リスクのない、長期運用を前提とした設計です。
VoiceGearの技術基盤はVXML（W3C標準の音声対話記述言語）。Web標準技術で電話を制御するため、CRM・基幹システム・外部APIとの連携が可能です。開発元のセプテットは20年以上のWeb開発実績を持ち、「電話会社がAIを付け足した」のではなく「Web開発のプロが電話の世界にWeb技術を持ち込んだ」サービスです。
お客様はボタン操作不要。自然に話すだけでAIが用件を理解します。
既存のPBX・電話番号はそのまま。外付けで導入でき、大きな改修は不要です。
20年以上稼働するクラウドIVR基盤で24/365。マルチLLMで特定AIに依存しません。
How it works
特定のAIエンジンに依存しないマルチLLM設計を採用。AIの進化に合わせて最適なエンジンに切り替え可能。
Pricing & ROI
1ヶ月単位の契約で、長期縛りはありません。まず1番号だけ導入し、効果を確認してから拡大できます。
※ 詳細なお見積りは、要件ヒアリング後に提示いたします。
あなたの会社の規模に近いパターンをご確認ください
| 規模 | オペレータ数 | 月間受電数 | VoiceGear月額 |
|---|---|---|---|
| 小規模 | 5名体制 | 月1,000件 | 32万円〜 |
| 中規模 | 15名体制 | 月5,000件 | 要見積 |
| 大規模 | 50名体制 | 月20,000件 | 要見積 |
※ 実際の料金・効果は業務内容・コール内容により異なります。詳細はお問い合わせください。
※ VoiceGear AI-flare Series (RouteAI / SolveAI / ...)
まずは1番号から、効果を確認しませんか？
無料で導入相談するNTTドコモビジネス基盤で20年の稼働実績
無料で導入相談する →AI-flare #1
AIが電話交換手として代表電話の一次対応を引き受け、用件を聞き取って担当へ取り次ぎます。「契約内容を変更したい」 -- お客様がそう話すだけで、変更手続きの担当者に直接つながります。メニュー選択も番号入力も不要です。部署をまたぐ電話取次、営業時間外の電話受付も、AI電話代行として自動化できます。
従来のIVRでは「料金のお問い合わせは1を、契約変更は2を、故障は3を...」と長いメニューを聞かせていました。お客様は平均3分以上メニューを聞き、それでも間違った窓口につながることがありました。
RouteAI導入後は、「ご用件をお聞かせください」の一言だけ。お客様が自然に話した内容をAIが理解し、電話の自動振り分けで最適な担当者に直接つなぎます。
お客様が「引っ越しの手続きをしたい」と話すだけで、住所変更の担当者につながります。メニュー番号を覚える必要はありません。
既存のPBX/IVRを大きく変更せず、外付けで導入できます。構成により必要な設定は異なります。最短3週間で稼働。
部門別に分かれていた電話番号を1つに集約。お客様が「どこに電話すればいいか」で迷う場面を減らせます。
電話の振り分けを効率化する
無料で導入相談するAI-flare #2
「保険金の請求方法を教えて」 -- AIがその場で必要書類と手順をご案内します。電話自動応答システムとして、あふれ呼や放棄呼が起きやすい繁忙時間帯、休日・営業時間外の電話対応もAI電話応答が引き受け、オペレーターの負荷軽減を支援します。
従来は、お客様から「保険金の請求方法を教えて」と電話があると、オペレータが口頭で必要書類と手順を説明していました。同じ説明を、繰り返し行う必要がありました。
SolveAI導入後は、AIがその場で必要書類・手順・期限をご案内します。さらにSMSで手順書のリンクも送信。オペレータは、AIだけでは対応が難しい複雑なケースに集中できるようになります。
事前に投入した業務知識をもとに、AIが回答を生成します。FAQ検索ではなく、質問の意図を理解した柔軟な応答。追加質問にもその場で対応します。
AIだけで解決できない場合は、人間のオペレータに転送。定型的な問い合わせの多くをAIが引き受け、人は複雑な対応に集中できる設計です。
営業時間外の「明日また電話しよう」を「今、解決できた」に変えます。SMSで回答内容を送信するオプションも。
電話対応の自動化を始める
無料で導入相談するNTTドコモビジネス基盤で20年の稼働実績
無料で導入相談する →Industry Scenarios
業種ごとの導入効果を、Before/Afterでご確認ください。
Track Record
の企業で導入
停電時の問い合わせ急増にAIが初動対応。適切な窓口への振り分けを自動化。
定型的な保険金請求の問い合わせにAIが24時間対応。営業時間外の機会損失を解消。
セール期の問い合わせ急増に対し、AI自動応答で対応。繁忙期の臨時スタッフ依存を軽減。
複数部門への電話を1番号に集約。AIが用件を判定し、最適な部門に直結。
Technical Specifications
| アーキテクチャ | VXML準拠クラウド型IVR |
|---|---|
| 基盤インフラ | NTTドコモビジネス Vポータルダイレクト |
| 音声認識（STT） | Gemini |
| 音声合成（TTS） | Google TTS |
| LLM | マルチLLM対応（Gemini / Claude / Grok） |
| 対応回線 | ナビダイヤル / フリーダイヤル |
| PBX連携 | 外付け型。既存のPBX/IVRを大きく変更せず導入（構成により必要な設定は異なります） |
| API連携 | 外部システムとのAPI連携が可能 |
| 提供エリア | 日本全国 |
FAQ
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